Tout le monde peut convaincre, surtout quand TOUT lui donne raison.
En revanche, il arrive que même si la raison est de notre côté, on puisse la perdre.
Convaincre sans hurler
Au 19ème siècle, le Dr Semmelweis en a fait les frais.
Alors qu’on aurait dû crier au génie et le décorer, ce pauvre Docteur, un brin maladroit, a fini en camisole, après s’être attiré les foudres du monde médical au grand complet !
Comment a-t-il pu en arriver là ?
Comment une personne aussi brillante, père de l’antisepsie, a-t-il pu passer pour fou ? Alors que les faits, les chiffres, l’avenir et Pasteur lui ont donné raison ?
Simplement parce qu’il ne savait pas COMMUNIQUER et encore moins convaincre !
Plutôt que de partir d’un constat : l’inégalité du taux de mortalité entre les deux pavillons de la maternité (10% dans le sien, contre 3% dans celui d’en face !),
Et de rester sur des faits : grâce à l’antisepsie imposée dans le pavillon des étudiants en médecine, les deux taux étaient enfin revenus à l’équilibre (3%, le taux incompressible de l’époque),
Ce malheureux docteur s’est engagé sur la voie des opinions et des sentiments : « Vous êtes tous des assassins ! Je suis le seul à avoir compris !… »
Or :
- Les opinions sont toujours discutables, il ne s’agit que d’un point de vue.
- Les sentiments sont toujours, et par définition, vrais pour la personne qui les ressent.
- Seuls les faits peuvent conduire au consensus, ou a minima à une discussion dépassionnée.
Oui, on peut tout dire, mais dans un monde où la forme prime souvent sur le fond, encore faut-il savoir le dire ! Surtout lorsque l’on est seul à hurler contre les loups !
Dans ce cas, mieux vaut ne pas hurler, mais simplement, à l’image de Mandela ou Gandhi faire preuve d’une grande assertivité, c’est-à-dire savoir se faire entendre, en restant campé sur ses positions tout en restant à l’écoute de l’autre.
Un exercice parfois difficile à faire mais tellement, oui, tellement gratifiant lorsqu’on en maitrise les ressorts.
Le cocktail idéal ? Toujours la Loi de Paretto !
80 % de faits, 20 % de sentiments, les vôtres comme ceux de votre (vos) interlocuteur(s) !